ENAD Escola Nacional de Administração

Investir na competência,
sustentar o desenvolvimento

Atendimento ao Público

Público alvo - Todos os interessados

Carga horária - 20 horas 

Objectivos

Dotar os participantes de técnicas e instrumentos que viabilizem e facilitem a relação atendedor serviço - utente; Conhecer as regras e as normas para um relacionamento interpessoal; Utilizar as técnicas e instrumentos que permitem um bom atendimento ao utente. 

Conteúdo Programático 

  • Auscultação do utente;
  • Orientação do utente;
  • Comunicação;
  • Técnicas de Atendimento;
  • Satisfação do utente;
  • Livro de reclamações.